- Mar May 28, 2013 4:35 pm
#361441
LEERLO TODO, ES POR VUESTRO BIEN.
Hola a todos, por motivos de leyes y esas cosas, no digo mi nombre ni el de las personas implicadas (no quiero meterme en problemas). Solo quiero dar a conocer como se le puede ganar la batalla a la famosa EMPRESA FALSA LLAMADA "SVENSON". Son unos ladrones, timadores, falsos, y peseteros...van detrás de tu cartera!!!. Soy una persona con mucho carácter, y cuando me vi estafada por esta maldita empresa recordé las palabras que me dijo mi padre cuando era pequeña "NUNCA ROBES NI TE DEJES ROBAR". Por eso, tomé las medidas necesarias con tal de recuperar mis casi 1.800 euros
Una mañana, me dirijo a la Oficina de Consumo en Madrid, ubicada sobre la Calle Serrano, ellos me dijeron que si no estaba conforme con esa empresa, tenía que pedirles la hoja de reclamaciones y que podía escribir todo lo que yo quisiera, es más, que podía anexar hojas si fuera posible. Como estaba enfadada e indignada, agarré el toro por los cuernos e hice cuatro hojas en computador. Esa misma tarde me fui a SVENSON para hablar y preguntarles si me regresarían el dinero, al ver la negatividad, y después de una acalorada de discusión de más de media hora, les pedí la hoja de reclamaciones, pero para sorpresa de ellos saco de mi bolso las cuatro hojas que ya había hecho en mi propia casa.
Me atendió la encargada, pero al leer mi reclamo de cuatro hojas, se asustó tanto que hizo entrar a la supervisora. Esta última, también hizo cara de espanto y por todos los medios trataba de convencerme para no mandar esas hojas de reclamaciones a la Oficina de Consumo...me ofrecía tratamientos, ofertas, y etc etc etc. Le dije que ya no quería nada con ellos, que lo único que me interesaba era RECUPERAR TODO MI DINERO.
Antes de que leáis mis hojas de reclamaciones, os digo una cosa...al final, pude recuperar el 100% de mi dinero, pero todo fué gracias al asesoramiento que tuve por la Oficina de Consumo, a la rabia que tenía dentro pues me sentía robada, y a que pude abrir los ojos y reaccionar a tiempo. Lo que más me causa gracia, es que dos semanas después de haber hecho esta petición de reclamo, esa oficina de SVENSON fué cerrada, NO SE POR QUÉ!!!.
El plan voluminador que deseaba hacerme (lo menciono en las hojas de reclamaciones), es simplemente una peluca mal hecha, y de pelo artificial que te cosen con hilo. Eso si, todos los que trabajan ahí dentro te quieren subir el ánimo diciendo "ESTO LE DARÁ MÁS VOLUMEN A TU CABELLO...SE VERÁ NATURAL Y PRECIOSO", falso, es todo una mie..........
Muchos amigos míos me decían que no tenia necesidad de ponerme esa porquería de pelo, pero la vanidad tonta y el simple capricho me llevaron a meter la pata, eso si, ese error fué solucionado.
CHICOS POR FAVOR, NO OS DEJÉIS ROBAR....SVENSON ES UN TIMO COMPLETO, NADA DE LO QUE OFRECEN ES BUENO, Y NADA DE LO QUE DICEN ES CIERTO, SOLO QUIEREN DINERO, NADA MÁS. Y YA SABÉIS, SI OS SENTÍS ROBADOS, ACTUAD DE INMEDIATO.
BESOS A TODOS!!!
Las hojas de reclamaciones fueron las siguientes:
__________________________________________________________________________________________
HOJAS DE RECLAMACIÓN
La siguiente es una queja que estoy presentando de la empresa SVENSON, debido a muchas irregularidades e inconsistencias que he visto en el servicio por parte de ella.
Mi historia es la siguiente:
El día 3 de Enero de 2013 me presento en las instalaciones de la empresa SVENSON (Calle XXX XXX XXX), con el fin de obtener información sobre el Sistema Hair & Hair que ellos ofrecen. Me recibe en una oficina, una señora encargada de hablar con los clientes llamada, XXX XXX XXX XXX, quien se me presenta como TRICÓLOGA ESPECIALIZADA EN EL CUERO CABELLUDO, eso si, NUNCA ME HIZO UNA ANAMNESIS O ANÁLISIS previo de cómo se encontraba mi cuero cabelludo en ese momento, se limitó a hablarme solo del Sistema.
Le comento a la Señora XXX XXX XXX XXX que estoy interesada en el Sistema Hair & Hair, averiguando al mismo tiempo precios y demás. Me dice que precisamente están en promoción hasta el 4 de Enero, y que dicha promoción incluye (la promoción no aparece en el contrato):
1. Dos sistemas Hair & Hair por el precio de uno.
2. 8 tratamientos capilares (me hace énfasis que esto es fundamental y se hace con el fin de preparar el cuero cabelludo ANTES de colocar el sistema Hair & Hair).
3. 2 reajustes por cada sistema Hair & Hair (el reajuste se debe hacer cada mes)
4. 3 peluquerías por cada sistema Hair & Hair (total 6 peluquerías)
¿EL PRECIO?, me dice que es un total de 1.781,72 € (euros), pero que si deseo dicha promoción u oferta, SVENSON pone como norma que el dinero se tiene que cancelar inmediatamente y sin cuotas, a lo que respondo que solo llevo 1.200 euros en mi cartera y que desafortunadamente no puedo abonar todo el dinero que ella me pide, a lo que me dice: “AUNQUE SEA UNA NORMA DE SVENSON, CONTIGO HAREMOS UNA EXCEPCIÓN…CANCELAS EL RESTO DEL DINERO CUANDO PUEDAS”. Al ver dicha posibilidad, le digo entonces que para el 30 de Enero de 2013 puedo cancelar el resto del dinero. Añade además la Señora XXX XXX XXX XXX, que debo esperar un par de meses (máximo 6, pero nunca me dió un tiempo mínimo) a que me llegue el Sistema Hair & Hair pues es una confección y elaboración especial. Decido entonces realizar el abono del dinero y me dan únicamente recibo, a lo que pido también la factura. En ésta describen “PLAN BIENVENIDA VOLUMINADOR A Y B, 2 X 1, + 2 REAJUSTES”…entiendo que éstos 2 reajustes hacen referencia a lo que ellos me estaban ofreciendo por cada Sistema.
Por motivos personales llamo a la empresa la última semana de Enero, y les digo que es imposible para mi acercarme a las oficinas a cancelar el resto del dinero, entonces la secretaria que me responde al teléfono me dice “NO TE PREOCUPES QUE AÚN NO HA LLEGADO TU SISTEMA, ASÍ QUE, CUANDO PUEDAS TE ACERCAS Y CANCELAS LO QUE NOS DEBES”. Dicho esto, me presento en las oficinas el día 11 de Febrero de 2013 a cancelar los 581.72 euros restantes. Pregunto por el Sistema, y me dicen que aún no ha llegado pero que no creen que tarde más de dos meses. Respuesta que me alegra pues así tendré tiempo para hacerme los tratamientos capilares previos a la colocación del sistema (mencionados anteriormente).
Al realizar el pago, pido nuevamente recibo y factura, pero en ésta última veo una irregularidad “PLAN VOLUMINADOR A Y B, 2 X 1 + 1 REAJUSTE”. Le digo a la chica que me da la factura, “STOP!!!!!, aquí dice 1 reajuste, y tengo entendido que son 2 reajustes por sistema, de hecho en la otra factura me lo habéis puesto”, pero ella me dice “No, no son 2 reajustes, es 1 solamente”. Me quedo callada y me voy para mi casa pensando en que ya no van a ofrecerme lo que me dijeron desde un principio.
Lo curioso es que a la semana siguiente de haber cancelado todo el dinero, la empresa SVENSON me llama y me dice que soy afortunada y que me ha llegado el Sistema, así que tienen que darme cita para poder aplicarme el mismo. Les digo que no lo veo correcto pues me habían dicho que los 8 tratamientos capilares se realizaban con el fin de PREPARAR EL CUERO CABELLUDO ANTES DE LA COLOCACIÓN DEL SISTEMA HAIR & HAIR, y a la fecha llevo SOLO 1 TRATAMIENTO, pero ellos insisten en que tienen que colocarme el sistema inmediatamente pues este tipo de pelo se puede deteriorar en cuestión de días. ¿Deteriorar un pelo natural en cuestión de días?, no entiendo!!!, pero tampoco me explican nada. Aún así, se siguen negando a todo lo que les digo, y pido hablar por teléfono con la Señora XXX XXX XXX XXX, ella me dice que no me preocupe, que ellos me colocan el sistema y que los tratamientos capilares me los hacen el día que venga a hacerme los reajustes, o sea cada mes. Le digo que no veo lógico ni coherente lo que ella me propone pues Yo tenía entendido que la finalidad de los tratamientos es preparar el cuero cabelludo, y que los reajustes eran algo totalmente aparte a los tratamientos, pero ella me dice “NO PASA NADA SI TE LOS HACES DESPUÉS”.
Las preguntas que me hago son:
- El primer día que fui a SVENSON me hicieron énfasis en los tratamientos capilares previos a la colocación del Sistema, ¿Ahora resulta que no pasa nada si me los hago después?.
- Me habían dicho que los tratamientos capilares se hacen con el fin de preparar el cuero cabelludo, pero ¿Cómo pretenden que me coloque ese sistema si apenas me han hecho un tratamiento?, pues no, ellos quieren colocarme el Sistema a toda costa.
A pesar de todo esto, me veo obligada a pedir cita almenos para un segundo tratamiento y después para la colocación del sistema, siendo realizado éste último el día Lunes 25 de Febrero de 2013 a las 11:00 am. Me acerco entonces a las instalaciones de SVENSON dicho día, y efectivamente me colocan el Sistema. Al terminar, me dicen que ellos deben cortar el cabello para darle más forma y estilo, a lo que me niego y les digo que Yo tengo mi peluquero personal y que esa misma tarde pedí cita con él (queda constancia de aquello en SVENSON). Aún así, no quedo muy satisfecha con los resultados pues siento una ligera molestia en mi cabeza. Me voy para mi casa (eran más o menos las 13:30 horas). Al transcurrir la tarde del mismo día, dicha molestia va incrementando con los minutos, y se empieza a manifestar con ardor y dolor intenso. Decido irme a la cita que tenia con mi respectivo peluquero para que él le dé los últimos retoques al Sistema, pero al final opto por no realizarme nada en la peluquería pues el malestar en mi cabeza era insoportable.
Eran alrededor de las 17:00 horas y me voy para SVENSON con el fin de que me quiten el Sistema pues ya no toleraba el dolor. Llego llorando, y pido encarecidamente de que me quiten el pelo que ellos mismos me han puesto esa mañana pues no entiendo el dolor que siento en mi cabeza. Es un dolor crónico que aparte de hacerme llorar, me produce sudoración fría, y temblor en las manos debido a los nervios que tenía (las mismas peluqueras de SVENSON fueron testigas de lo que estoy comentando). Ingreso en un salón pero una de las peluqueras me dice que no me lo van a quitar, que van a probar con una loción tónica que ella me aplicará en el cuero cabelludo para que me disminuya el dolor, inmediatamente entra la Señora XXX XXX XXX XXX y me dice “TÚ SABIAS QUE TENÍAS QUE TOMARTE UNOS MEDICAMENTOS PARA EL DOLOR DE CABEZA”.
¿PERDONNNNNN?, a mi JAMÁSSSSSSSSSSS me mostraron en el contrato, ni me explicaron, y tampoco me dijeron los efectos secundarios que producen la colocación del Sistema, es más, le dije a la Señora XXX XXX XXX XXX “SI USTÉD ME HUBIERA ADVERTIDO QUE EL DOLOR ERA TAN HORROROSO YO NO ME HE HUBIERA HECHO NADA CON USTEDES PORQUE MI CUERO CABELLUDO ES MUY SENSIBLE, Y ADEMÁS SUFRO DE MIGRAÑAS DESDE MUY JOVEN”. Ella me dice que hay muchas personas que se hacen el Sistema y que lo soportan, pero le respondo que no todas las personas somos iguales y que no poseemos el mismo umbral de dolor. Al final…me quitan el Sistema, GRACIAS A DIOS!!!!. (aclaro que el Sistema lo dejo intacto al devolverlo, lo cual quiere decir que no ha sufrido ningún tipo de cambio o modificación).
Es aquí cuando llega lo bueno, porque la Señora XXX XXX XXX XXX me dice entonces tengo que pedir cita con ellos para la próxima semana y así colocarme de nuevo el Sistema, a lo que me niego y le digo que ni loca pienso pasar por la misma experiencia dos veces. Ella me dice que la única forma es colocar el Sistema “no tan fuerte” y que eso si, tengo que venir a hacerme los reajustes cada 20 días. Le digo que ni una cosa ni la otra, que no deseo colocarme ese Sistema nuevamente, y que de hacerlo, tampoco me gustaría estar viniendo constantemente a SVENSON a ajustarme un Sistema que ya sé me va a producir mucho dolor. Le pregunto entonces que en el caso hipotético que ya no desee el Sistema, que solución me da, pues me dice lo siguiente “COGES EL SISTEMA Y TE LO LLEVAS PARA TU CASA PORQUE SABES QUE NO REGRESAMOS DINERO, O SINO, NOS PAGAS 5.500 EUROS MÁS Y TE HACEMOS OTRO TRATAMIENTO PARA TÚ PROBLEMA, EN ESE CASO SI TENDRÍAMOS EN CUENTA EL 100% DE LO QUE NOS HAS CONSIGNADO”.
A ver si entendí bien:
Supuestamente ellos solo regresan el 20% del dinero debido a que es un Sistema para cada persona y las devoluciones totales no se pueden hacer, pero si deseo hacerme un tratamiento más costoso que me cuesta más de 7.000 euros (microinjerto capilar) en ese caso si me tienen en cuenta el 100% de lo que he consignado anteriormente, y ya no les importaría que el Sistema fuera único para cada cliente. Ya entendí, el objetivo de SVENSON es uno solo “HACER GASTAR MÁS DINERO”.
Al final le digo “OK, PIDAMOS CITA PARA LA PRÓXIMA SEMANA”.
Cabe mencionar, que a pesar de lo que me sucedió ese día con el Sistema…el dolor y todo lo que ya dije, ningún médico se acercó a mirar mi problema ni a recomendarme absolutamente nada, como dicen ellos en el punto 2 del contrato, donde manifiestan:
“Los Sistemas de Integración de Cabellos son soluciones estéticas y no médicas, siendo decisión de las especialistas del centro, en caso de ser necesario, la revisión por parte del médico de SVENSON, en el centro o centro concertados, como atención de SVENSON , a fin de controlar la evolución y adaptación del cliente al Sistema….etc etc etc”.
¿Adaptación?, pues no, hasta el momento, ni antes, ni durante, ni después, y a pesar de haber llegado a SVENSON con un dolor crónico, ningún médico, ningún especialista, ninguna persona ha mirado mi cuero cabelludo ni me ha dicho cual puede haber sido el motivo de ese dolor tan intenso en mi cabeza. Y además, en el contrato tampoco dice nada referente a los posibles problemas que se pueden presentar, ni reembolso de dinero en caso de posible dolor o intolerancia al colocar el Sistema de Integración de Cabellos (como ha sido mi caso).
CONCLUSIÓN
Todo lo que he manifestado, lo hago con el fin de poder recuperar la totalidad de mi dinero pues ya no estoy interesada en hacerme ningún tipo de procedimiento con la empresa SVENSON, mucho menos, después de sentirme tan manipulada y vacilada por parte de su personal, cuando lo único que he visto es que la prioridad de ellos es el dinero y no la satisfacción del cliente. Es una empresa que no tiene unas normativas claras, partamos del hecho que si me está viendo una supuesta Tricóloga, esta persona tiene que hacer un análisis de las condiciones generales del paciente (estado del cuero cabelludo o incluso, enfermedades que se puedan llegar a sufrir, porque en mi caso, sufro de migrañas), y también, pedir un documento de identificación en el momento de firmar un contrato, pero no, a ellos lo que les importa es enganchar al cliente y que se consigne dinero, nada más!!!.
Irregularidades como el caso de las facturas, donde primero me dicen que son 2 reajustes por Sistema, pero después me dicen que es solamente 1. El hecho de que nunca haya sido revisada o valorada por un médico experto en la materia. Los posibles efectos secundarios posteriores a la colocación del Sistema, los cuales nunca me fueron mencionados. Y obviamente, la indignación que me da al saber que el único modo de recuperar el 100% de mi dinero (1781,72 euros), es abonar 5.500 más para que me hagan otra técnica.
Todas estas cosas creo deben ser tenidas en cuenta, pues en este momento la empresa SVENSON posee todo mi dinero, y obviamente, no me he hecho nada con ellos…ni Sistema, ni tratamientos capilares, ni reajustes, ni peluquerías de los sistemas, NADA!!!.
No siendo más, me despido y doy gracias de antemano por la atención prestada.
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Hola a todos, por motivos de leyes y esas cosas, no digo mi nombre ni el de las personas implicadas (no quiero meterme en problemas). Solo quiero dar a conocer como se le puede ganar la batalla a la famosa EMPRESA FALSA LLAMADA "SVENSON". Son unos ladrones, timadores, falsos, y peseteros...van detrás de tu cartera!!!. Soy una persona con mucho carácter, y cuando me vi estafada por esta maldita empresa recordé las palabras que me dijo mi padre cuando era pequeña "NUNCA ROBES NI TE DEJES ROBAR". Por eso, tomé las medidas necesarias con tal de recuperar mis casi 1.800 euros
Una mañana, me dirijo a la Oficina de Consumo en Madrid, ubicada sobre la Calle Serrano, ellos me dijeron que si no estaba conforme con esa empresa, tenía que pedirles la hoja de reclamaciones y que podía escribir todo lo que yo quisiera, es más, que podía anexar hojas si fuera posible. Como estaba enfadada e indignada, agarré el toro por los cuernos e hice cuatro hojas en computador. Esa misma tarde me fui a SVENSON para hablar y preguntarles si me regresarían el dinero, al ver la negatividad, y después de una acalorada de discusión de más de media hora, les pedí la hoja de reclamaciones, pero para sorpresa de ellos saco de mi bolso las cuatro hojas que ya había hecho en mi propia casa.
Me atendió la encargada, pero al leer mi reclamo de cuatro hojas, se asustó tanto que hizo entrar a la supervisora. Esta última, también hizo cara de espanto y por todos los medios trataba de convencerme para no mandar esas hojas de reclamaciones a la Oficina de Consumo...me ofrecía tratamientos, ofertas, y etc etc etc. Le dije que ya no quería nada con ellos, que lo único que me interesaba era RECUPERAR TODO MI DINERO.
Antes de que leáis mis hojas de reclamaciones, os digo una cosa...al final, pude recuperar el 100% de mi dinero, pero todo fué gracias al asesoramiento que tuve por la Oficina de Consumo, a la rabia que tenía dentro pues me sentía robada, y a que pude abrir los ojos y reaccionar a tiempo. Lo que más me causa gracia, es que dos semanas después de haber hecho esta petición de reclamo, esa oficina de SVENSON fué cerrada, NO SE POR QUÉ!!!.
El plan voluminador que deseaba hacerme (lo menciono en las hojas de reclamaciones), es simplemente una peluca mal hecha, y de pelo artificial que te cosen con hilo. Eso si, todos los que trabajan ahí dentro te quieren subir el ánimo diciendo "ESTO LE DARÁ MÁS VOLUMEN A TU CABELLO...SE VERÁ NATURAL Y PRECIOSO", falso, es todo una mie..........
Muchos amigos míos me decían que no tenia necesidad de ponerme esa porquería de pelo, pero la vanidad tonta y el simple capricho me llevaron a meter la pata, eso si, ese error fué solucionado.
CHICOS POR FAVOR, NO OS DEJÉIS ROBAR....SVENSON ES UN TIMO COMPLETO, NADA DE LO QUE OFRECEN ES BUENO, Y NADA DE LO QUE DICEN ES CIERTO, SOLO QUIEREN DINERO, NADA MÁS. Y YA SABÉIS, SI OS SENTÍS ROBADOS, ACTUAD DE INMEDIATO.
BESOS A TODOS!!!
Las hojas de reclamaciones fueron las siguientes:
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HOJAS DE RECLAMACIÓN
La siguiente es una queja que estoy presentando de la empresa SVENSON, debido a muchas irregularidades e inconsistencias que he visto en el servicio por parte de ella.
Mi historia es la siguiente:
El día 3 de Enero de 2013 me presento en las instalaciones de la empresa SVENSON (Calle XXX XXX XXX), con el fin de obtener información sobre el Sistema Hair & Hair que ellos ofrecen. Me recibe en una oficina, una señora encargada de hablar con los clientes llamada, XXX XXX XXX XXX, quien se me presenta como TRICÓLOGA ESPECIALIZADA EN EL CUERO CABELLUDO, eso si, NUNCA ME HIZO UNA ANAMNESIS O ANÁLISIS previo de cómo se encontraba mi cuero cabelludo en ese momento, se limitó a hablarme solo del Sistema.
Le comento a la Señora XXX XXX XXX XXX que estoy interesada en el Sistema Hair & Hair, averiguando al mismo tiempo precios y demás. Me dice que precisamente están en promoción hasta el 4 de Enero, y que dicha promoción incluye (la promoción no aparece en el contrato):
1. Dos sistemas Hair & Hair por el precio de uno.
2. 8 tratamientos capilares (me hace énfasis que esto es fundamental y se hace con el fin de preparar el cuero cabelludo ANTES de colocar el sistema Hair & Hair).
3. 2 reajustes por cada sistema Hair & Hair (el reajuste se debe hacer cada mes)
4. 3 peluquerías por cada sistema Hair & Hair (total 6 peluquerías)
¿EL PRECIO?, me dice que es un total de 1.781,72 € (euros), pero que si deseo dicha promoción u oferta, SVENSON pone como norma que el dinero se tiene que cancelar inmediatamente y sin cuotas, a lo que respondo que solo llevo 1.200 euros en mi cartera y que desafortunadamente no puedo abonar todo el dinero que ella me pide, a lo que me dice: “AUNQUE SEA UNA NORMA DE SVENSON, CONTIGO HAREMOS UNA EXCEPCIÓN…CANCELAS EL RESTO DEL DINERO CUANDO PUEDAS”. Al ver dicha posibilidad, le digo entonces que para el 30 de Enero de 2013 puedo cancelar el resto del dinero. Añade además la Señora XXX XXX XXX XXX, que debo esperar un par de meses (máximo 6, pero nunca me dió un tiempo mínimo) a que me llegue el Sistema Hair & Hair pues es una confección y elaboración especial. Decido entonces realizar el abono del dinero y me dan únicamente recibo, a lo que pido también la factura. En ésta describen “PLAN BIENVENIDA VOLUMINADOR A Y B, 2 X 1, + 2 REAJUSTES”…entiendo que éstos 2 reajustes hacen referencia a lo que ellos me estaban ofreciendo por cada Sistema.
Por motivos personales llamo a la empresa la última semana de Enero, y les digo que es imposible para mi acercarme a las oficinas a cancelar el resto del dinero, entonces la secretaria que me responde al teléfono me dice “NO TE PREOCUPES QUE AÚN NO HA LLEGADO TU SISTEMA, ASÍ QUE, CUANDO PUEDAS TE ACERCAS Y CANCELAS LO QUE NOS DEBES”. Dicho esto, me presento en las oficinas el día 11 de Febrero de 2013 a cancelar los 581.72 euros restantes. Pregunto por el Sistema, y me dicen que aún no ha llegado pero que no creen que tarde más de dos meses. Respuesta que me alegra pues así tendré tiempo para hacerme los tratamientos capilares previos a la colocación del sistema (mencionados anteriormente).
Al realizar el pago, pido nuevamente recibo y factura, pero en ésta última veo una irregularidad “PLAN VOLUMINADOR A Y B, 2 X 1 + 1 REAJUSTE”. Le digo a la chica que me da la factura, “STOP!!!!!, aquí dice 1 reajuste, y tengo entendido que son 2 reajustes por sistema, de hecho en la otra factura me lo habéis puesto”, pero ella me dice “No, no son 2 reajustes, es 1 solamente”. Me quedo callada y me voy para mi casa pensando en que ya no van a ofrecerme lo que me dijeron desde un principio.
Lo curioso es que a la semana siguiente de haber cancelado todo el dinero, la empresa SVENSON me llama y me dice que soy afortunada y que me ha llegado el Sistema, así que tienen que darme cita para poder aplicarme el mismo. Les digo que no lo veo correcto pues me habían dicho que los 8 tratamientos capilares se realizaban con el fin de PREPARAR EL CUERO CABELLUDO ANTES DE LA COLOCACIÓN DEL SISTEMA HAIR & HAIR, y a la fecha llevo SOLO 1 TRATAMIENTO, pero ellos insisten en que tienen que colocarme el sistema inmediatamente pues este tipo de pelo se puede deteriorar en cuestión de días. ¿Deteriorar un pelo natural en cuestión de días?, no entiendo!!!, pero tampoco me explican nada. Aún así, se siguen negando a todo lo que les digo, y pido hablar por teléfono con la Señora XXX XXX XXX XXX, ella me dice que no me preocupe, que ellos me colocan el sistema y que los tratamientos capilares me los hacen el día que venga a hacerme los reajustes, o sea cada mes. Le digo que no veo lógico ni coherente lo que ella me propone pues Yo tenía entendido que la finalidad de los tratamientos es preparar el cuero cabelludo, y que los reajustes eran algo totalmente aparte a los tratamientos, pero ella me dice “NO PASA NADA SI TE LOS HACES DESPUÉS”.
Las preguntas que me hago son:
- El primer día que fui a SVENSON me hicieron énfasis en los tratamientos capilares previos a la colocación del Sistema, ¿Ahora resulta que no pasa nada si me los hago después?.
- Me habían dicho que los tratamientos capilares se hacen con el fin de preparar el cuero cabelludo, pero ¿Cómo pretenden que me coloque ese sistema si apenas me han hecho un tratamiento?, pues no, ellos quieren colocarme el Sistema a toda costa.
A pesar de todo esto, me veo obligada a pedir cita almenos para un segundo tratamiento y después para la colocación del sistema, siendo realizado éste último el día Lunes 25 de Febrero de 2013 a las 11:00 am. Me acerco entonces a las instalaciones de SVENSON dicho día, y efectivamente me colocan el Sistema. Al terminar, me dicen que ellos deben cortar el cabello para darle más forma y estilo, a lo que me niego y les digo que Yo tengo mi peluquero personal y que esa misma tarde pedí cita con él (queda constancia de aquello en SVENSON). Aún así, no quedo muy satisfecha con los resultados pues siento una ligera molestia en mi cabeza. Me voy para mi casa (eran más o menos las 13:30 horas). Al transcurrir la tarde del mismo día, dicha molestia va incrementando con los minutos, y se empieza a manifestar con ardor y dolor intenso. Decido irme a la cita que tenia con mi respectivo peluquero para que él le dé los últimos retoques al Sistema, pero al final opto por no realizarme nada en la peluquería pues el malestar en mi cabeza era insoportable.
Eran alrededor de las 17:00 horas y me voy para SVENSON con el fin de que me quiten el Sistema pues ya no toleraba el dolor. Llego llorando, y pido encarecidamente de que me quiten el pelo que ellos mismos me han puesto esa mañana pues no entiendo el dolor que siento en mi cabeza. Es un dolor crónico que aparte de hacerme llorar, me produce sudoración fría, y temblor en las manos debido a los nervios que tenía (las mismas peluqueras de SVENSON fueron testigas de lo que estoy comentando). Ingreso en un salón pero una de las peluqueras me dice que no me lo van a quitar, que van a probar con una loción tónica que ella me aplicará en el cuero cabelludo para que me disminuya el dolor, inmediatamente entra la Señora XXX XXX XXX XXX y me dice “TÚ SABIAS QUE TENÍAS QUE TOMARTE UNOS MEDICAMENTOS PARA EL DOLOR DE CABEZA”.
¿PERDONNNNNN?, a mi JAMÁSSSSSSSSSSS me mostraron en el contrato, ni me explicaron, y tampoco me dijeron los efectos secundarios que producen la colocación del Sistema, es más, le dije a la Señora XXX XXX XXX XXX “SI USTÉD ME HUBIERA ADVERTIDO QUE EL DOLOR ERA TAN HORROROSO YO NO ME HE HUBIERA HECHO NADA CON USTEDES PORQUE MI CUERO CABELLUDO ES MUY SENSIBLE, Y ADEMÁS SUFRO DE MIGRAÑAS DESDE MUY JOVEN”. Ella me dice que hay muchas personas que se hacen el Sistema y que lo soportan, pero le respondo que no todas las personas somos iguales y que no poseemos el mismo umbral de dolor. Al final…me quitan el Sistema, GRACIAS A DIOS!!!!. (aclaro que el Sistema lo dejo intacto al devolverlo, lo cual quiere decir que no ha sufrido ningún tipo de cambio o modificación).
Es aquí cuando llega lo bueno, porque la Señora XXX XXX XXX XXX me dice entonces tengo que pedir cita con ellos para la próxima semana y así colocarme de nuevo el Sistema, a lo que me niego y le digo que ni loca pienso pasar por la misma experiencia dos veces. Ella me dice que la única forma es colocar el Sistema “no tan fuerte” y que eso si, tengo que venir a hacerme los reajustes cada 20 días. Le digo que ni una cosa ni la otra, que no deseo colocarme ese Sistema nuevamente, y que de hacerlo, tampoco me gustaría estar viniendo constantemente a SVENSON a ajustarme un Sistema que ya sé me va a producir mucho dolor. Le pregunto entonces que en el caso hipotético que ya no desee el Sistema, que solución me da, pues me dice lo siguiente “COGES EL SISTEMA Y TE LO LLEVAS PARA TU CASA PORQUE SABES QUE NO REGRESAMOS DINERO, O SINO, NOS PAGAS 5.500 EUROS MÁS Y TE HACEMOS OTRO TRATAMIENTO PARA TÚ PROBLEMA, EN ESE CASO SI TENDRÍAMOS EN CUENTA EL 100% DE LO QUE NOS HAS CONSIGNADO”.
A ver si entendí bien:
Supuestamente ellos solo regresan el 20% del dinero debido a que es un Sistema para cada persona y las devoluciones totales no se pueden hacer, pero si deseo hacerme un tratamiento más costoso que me cuesta más de 7.000 euros (microinjerto capilar) en ese caso si me tienen en cuenta el 100% de lo que he consignado anteriormente, y ya no les importaría que el Sistema fuera único para cada cliente. Ya entendí, el objetivo de SVENSON es uno solo “HACER GASTAR MÁS DINERO”.
Al final le digo “OK, PIDAMOS CITA PARA LA PRÓXIMA SEMANA”.
Cabe mencionar, que a pesar de lo que me sucedió ese día con el Sistema…el dolor y todo lo que ya dije, ningún médico se acercó a mirar mi problema ni a recomendarme absolutamente nada, como dicen ellos en el punto 2 del contrato, donde manifiestan:
“Los Sistemas de Integración de Cabellos son soluciones estéticas y no médicas, siendo decisión de las especialistas del centro, en caso de ser necesario, la revisión por parte del médico de SVENSON, en el centro o centro concertados, como atención de SVENSON , a fin de controlar la evolución y adaptación del cliente al Sistema….etc etc etc”.
¿Adaptación?, pues no, hasta el momento, ni antes, ni durante, ni después, y a pesar de haber llegado a SVENSON con un dolor crónico, ningún médico, ningún especialista, ninguna persona ha mirado mi cuero cabelludo ni me ha dicho cual puede haber sido el motivo de ese dolor tan intenso en mi cabeza. Y además, en el contrato tampoco dice nada referente a los posibles problemas que se pueden presentar, ni reembolso de dinero en caso de posible dolor o intolerancia al colocar el Sistema de Integración de Cabellos (como ha sido mi caso).
CONCLUSIÓN
Todo lo que he manifestado, lo hago con el fin de poder recuperar la totalidad de mi dinero pues ya no estoy interesada en hacerme ningún tipo de procedimiento con la empresa SVENSON, mucho menos, después de sentirme tan manipulada y vacilada por parte de su personal, cuando lo único que he visto es que la prioridad de ellos es el dinero y no la satisfacción del cliente. Es una empresa que no tiene unas normativas claras, partamos del hecho que si me está viendo una supuesta Tricóloga, esta persona tiene que hacer un análisis de las condiciones generales del paciente (estado del cuero cabelludo o incluso, enfermedades que se puedan llegar a sufrir, porque en mi caso, sufro de migrañas), y también, pedir un documento de identificación en el momento de firmar un contrato, pero no, a ellos lo que les importa es enganchar al cliente y que se consigne dinero, nada más!!!.
Irregularidades como el caso de las facturas, donde primero me dicen que son 2 reajustes por Sistema, pero después me dicen que es solamente 1. El hecho de que nunca haya sido revisada o valorada por un médico experto en la materia. Los posibles efectos secundarios posteriores a la colocación del Sistema, los cuales nunca me fueron mencionados. Y obviamente, la indignación que me da al saber que el único modo de recuperar el 100% de mi dinero (1781,72 euros), es abonar 5.500 más para que me hagan otra técnica.
Todas estas cosas creo deben ser tenidas en cuenta, pues en este momento la empresa SVENSON posee todo mi dinero, y obviamente, no me he hecho nada con ellos…ni Sistema, ni tratamientos capilares, ni reajustes, ni peluquerías de los sistemas, NADA!!!.
No siendo más, me despido y doy gracias de antemano por la atención prestada.
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