[rafaela]

Además lo bueno del foro es poder expresar lo que queremos y somos muchas y mujeres y cada una tiene un carácter diferente, por eso también es normal tener más afinidad con unas personas que con otras, esto es muy bonito, hay que ver lo positivo, no hace falta llevarnos bien con todas.

[Lunablanc]

Además lo bueno del foro es poder expresar lo que queremos y somos muchas y mujeres y cada una tiene un carácter diferente, por eso también es normal tener más afinidad con unas personas que con otras, esto es muy bonito, hay que ver lo positivo, no hace falta llevarnos bien con todas.

Desde que escribí este tema, todo han sido ataques e insinuaciones hacia mi Rafaela.
Normal, que con ese panorama, chicas descontentas no se atreven a contestar. Lógico.

[irinha]

No es justo lo que decís de luna, creo que sólo es la forma de expresarse por escrito, no vemos a la persona y esto puede ser llevar a malentendidos, no ha faltado el respeto a nadie, además no entiendo como hemos llegado a este punto, creo que ya estaría bien del mal rollo que hay en el foro por un tema de alguien que simplemente ha dado su opinión. Muy injusto.

Opino igual que tú, Rafaela, me parece muy injusto que por decir lo que uno piensa se haya llegado a este punto.

[linditamia]

A mi lo que me parece injusto es que a una persona tan querida en el foro , y que nos ha ayudado tanto a muchas foreras durante tantos años se le este dando este trato tan injusto y de una forma tan poco sensible , y muy premeditada!!
Eso si me parece injusto
Si a alguien le he molestado pido disculpas

[Nami]

¿Cómo ha pasado esto de ser un tema sobre la experiencia y opinión de un parcial a estar criticando casi la forma de ser y expresarse de una usuaria del foro?
Vale que fui la primera en decir que no os mantuvieseis calladas con vuestras opiniones pero este tema no es el lugar indicado.

Por escrito no se entienden los tonos como en el hablado, eso creo que está bastante claro.
Si algo molesta mejor decirlo en el propio tema que parece que se ha abierto aquí la caja de los truenos.

[declaraciones]

Hola Nami! Yo solo aclaro que yo no mezclo mi opinion en base a este tema. Lo que yo stoy opinando no en base a este tema. Ni estoy defendiendo a nadie. Tienes razon que por escrito no se interpretan bien lo tonos. Eso mismo creo yo. Por eso opino que usemos un lenguaje neutral, para que nadie se sienta mal. Si yo no dudo que Luna quiera ayudar, nadie por estar aqui contestando ganamos algo, creo que entramos desesperadas buscando ayuda. Por eso mismo opino que seamos mas cuidadosas a la hora de expresarnos. Para ser bien honesta, no se si sea mi cultura, que soy de latinoamerica y no estoy acostumbrada a un tono fuerte. Si me hablan asi, me siento mal y atacada, quizas por eso he rebusnado un poco. Si, Luna tambien entiendo lo que me dices y tu explicacion, como te digo cada persona somos diferentes, tenemos diferentes lenguajes de expresion, y caracteres asi como personalidades, algunas personas les gusta que les hablen fuerte y directo a algunas no. Mas bien se sienten mal, lejos de sentirse bien.

[Sáhara]

No es justo lo que decís de luna, creo que sólo es la forma de expresarse por escrito, no vemos a la persona y esto puede ser llevar a malentendidos, no ha faltado el respeto a nadie, además no entiendo como hemos llegado a este punto, creo que ya estaría bien del mal rollo que hay en el foro por un tema de alguien que simplemente ha dado su opinión. Muy injusto.

Sí, es lo que dije, ella nunca ha faltado el respeto a nadie y está siendo objeto de una lapidación pública que considero fuera de lugar. Con la primera persona que le dijo que a veces es brusca respondiendo ya era suficiente, yo valoro más la ayuda que presta que es mucha. Y muchas veces dice cosas que las demás pensamos pero no decimos. El objetivo de este tema no es criticar cómo es una persona u otra sino exponer públicamente una queja, puesto que esto es un foro-

Y estas chicas están quejándose porque se han gastado bastante dinero (entre viajes y comprar dos piezas) en algo que no pueden utilizar (porque algunas han comprado dos piezas y no las utilizan, en el mercadillo hay dos a la venta por ejemplo).

[Sáhara]

Hola.
Por lo que leo veo que alguna entiende mucho de parciales,prótesis,pelucas...
Me gustaría saber si los conocimientos que tenéis son solo personales( por experiencia propia) o habláis como profesionales( Trabajáis a diario con diferentes pelos, bases, densidades, colores.... y sobre todo diferentes personas). Gracias

Hablan por la experiencia propia que tienen de poseer en sus manos piezas capilares de diferentes empresas. Aquí nadie tiene experiencia profesional en lo que se refiere a manufactura porque los lugares donde se hacen estos productos están fuera de España.

Yo he trabajado mucho tiempo en una famosa tienda de ropa femenina, entiendo de colores, tejidos, etc. pero si me preguntas cómo se fabrican o de dónde sale el material pues no te sé contestar, eso es cosa del fabricante. Si las clientes llegasen quejándose de que el tejido de la ropa no tiene la calidad por la que han pagado, pediría al fabricante que mejorase la producción o usase mejores tejidos.

[laurafm2]

Sahara yo lo primero que he dicho es que en ningun momento le iba a quitar la razon a luna porque no soy quien y desconozco absolutamente los pormenores de lo ocurrido, la verdad absoluta solo la saben ellas, pero por mucho que tu no lo entiendas me mantengo en que NO ME GUSTA como se expresa en multitud de ocasiones, lei tambien ayer el post de los carbohidratos y tuvo otra media enganchada con otra forera, el que sea muy activa en el foro dando consejos me parece muy bien pero no suficiente, hay que saber dirigirse a los demas porque sobre todo en estos casos donde la autoestima la tenemos muy mermada las formas son fundamentales, hay medicos estupendos en cuanto a su hacer profesional pero que yo no los querria para mi porque dejan mucho que desear en lo personal ( es una comparacion no digo para nada que luna deje que desear en lo personal pobrecilla porque no la conozco) de que me sirve a mi un medico estupendo si me trata a porrazos??? pues esto lo mismo. Y no confundais esto con un linchamiento porque precisamente yo alguna vez tampoco he estado deacuerdo con berta y he tenido mis discrepancias con ella tambien en este foro, solo teneis que buscar post asi que de verdad que no es esa mi intencion

[Sáhara]

Lo sé laura, pero como decimos cada persona tiene una personalidad, en el foro se permite que la gente se exprese como quiera siempre y cuando no insulte. Ella cuando se expresa de ese modo es porque algo le ha importunado, si incluso alguna vez ella y yo hemos tenido choque de ideas pero no me ofendo, me agrada una persona que diga lo que piensa en un momento dado. He usad la palabra linchamiento porque se ha mencionado varias veces lo de su manera de ser. Las críticas al modo de ser mejor en privado y dirigidas a esa persona. Ella se ha disculpado en otras ocasiones cuando ha tenido algún rifirrafe en cualquier tema. No hagamos leña del árbol caído chicas

Leed mensajes de ella, en casi todos sus mensajes da ánimos y palabras cariñosas, que tiene mensajes en los que es algo brusca sí, pero la línea general de ella es de muy buen rollo.

[Sáhara]

Hola.
Por lo que leo veo que alguna entiende mucho de parciales,prótesis,pelucas...
Me gustaría saber si los conocimientos que tenéis son solo personales( por experiencia propia) o habláis como profesionales( Trabajáis a diario con diferentes pelos, bases, densidades, colores.... y sobre todo diferentes personas). Gracias

Bienvenida al foro, chica madrileña

[verbatim]

Hola.
Por lo que leo veo que alguna entiende mucho de parciales,prótesis,pelucas...
Me gustaría saber si los conocimientos que tenéis son solo personales( por experiencia propia) o habláis como profesionales( Trabajáis a diario con diferentes pelos, bases, densidades, colores.... y sobre todo diferentes personas). Gracias

Hablan por la experiencia propia que tienen de poseer en sus manos piezas capilares de diferentes empresas. Aquí nadie tiene experiencia profesional en lo que se refiere a manufactura porque los lugares donde se hacen estos productos están fuera de España.

Yo he trabajado mucho tiempo en una famosa tienda de ropa femenina, entiendo de colores, tejidos, etc. pero si me preguntas cómo se fabrican o de dónde sale el material pues no te sé contestar, eso es cosa del fabricante. Si las clientes llegasen quejándose de que el tejido de la ropa no tiene la calidad por la que han pagado, pediría al fabricante que mejorase la producción o usase mejores tejidos.

Hola!
No estoy de acuerdo del todo con esto.
Es decir por supuesto que una persona que trabaja empleada en una tienda de moda o en una boutique tiene la obligación de conocer las colecciones, los tejidos, y también asesorar a las clientas sobre qué les puede quedar bien o qué les queda peor.
Cuando eres propietario de una empresa de moda, y obviamente las empresas más importantes de España no tienen fábrica propia aquí sino que se externaliza la producción fuera (Vietnam, Bangladesh etc...) sí tienen la obligación de conocer en detalle y en profundidad los tipos de materiales, los procesos industriales y todos los pormenores técnicos.

Imagínate que una señora se compra un vestido de seda, y por el motivo que sea esa partida de seda es defectuosa (porque la empresa no manda hacer 10 vestidos sino 10.000). Es obvio que la empresa devuelva el dinero y busque el problema para reclamarlo en producción, si se trata del tejido, del tinte, del prensado, del patronaje... Por ejemplo, me compré unos pantalones vaqueros precisamente en esa tienda, los metí en la lavadora con temperatura fría y salieron hechos jirones. Se lo reclamé y me hicieron un cupón descuento. No me devolvieron el dinero, simplemente me ofrecieron comprarme otra cosa.

Pero, si esta señora del ejemplo compra un vestido de seda para lavar en seco, por descuido lo mete a la lavadora, lo centrifuga, se le rompe el vestido y luego va a montarte el pollo a la tienda (que pasa, sí, eso pasa), entonces ¿el proveedor es una persona que no sabe qué vende y no tiene conocimiento de causa? Pues no lo creo. Y normalmente cuando vas a un Zara por ejemplo, la señorita que te atiende amablemente te explica las características grosso modo, pero no te explica el porcentaje de cal viva que se utiliza en el bidón de tinte ni te explican cómo se realiza exactamente el patronaje, si usan troqueladoras por ejemplo o si no se utilizan. Esa información le es indiferente al cliente final.

Bueno, en mi caso, ha habido clientas que han usado plancha en fibra no resistente al calor, la han estropeado y me lo han reclamado normalmente de malas maneras. Al trabajar cara al público, sonríes, eres amable y conciliadora porque básicamente sabes que te la están dando con queso. Es más, siempre siempre siempre en cualquier empresa hay una remesa económica destinada a compensar hurtos y a este tipo de complicaciones. Y si no lo contemplas en tu presupuesto, mal vas como administrador...

Y en otras ocasiones, es un cabello procesado de fábrica que en casa no se ha tratado con ningún cuidado, ni mascarillas, ni cepillados, ni nada de nada. Y de esta manera la vida del parcial es menor. Y eso también se reclama (yo creo que es injusto pero hay personas que consideran que es responsabilidad mía que una pieza rubia les dé tanto trabajo). Otras personas cuidan tanto sus parciales procesados que están perfectos pasados varios meses, se les da un retoque de color y se les alarga la vida mucho tiempo más. OJO, hablo de piezas que no son defectuosas. PERO, siempre siempre siempre una pieza procesada de fábrica requiere más esfuerzo por parte de la persona que lo lleva y muchos más cuidados que el pelo virgen.

Y por supuesto las piezas que son defectuosas de fábrica (recordemos los vaqueros que se deshicieron en la lavadora), ha de haber responsabilidad: arreglo gratuito, el cambio por otro sistema de las mismas características o su reembolso. Normalmente el reembolso es difícil, es o cambio o arreglo. Pero considero que la atención al cliente tiene que ser buena y eso es un valor añadido.

[venus26]

Hola chicas!!! en estos dias estoy un poco mas activa en este foro jejeje.
Bueno en mi opinion creo que Luna, no es la única que aveces suena un poco fuerte haciendo sus comentarios, muchas chicas aveces lo son, y para ser honesta creo que la respuesta de verbatin no fue del todo suave tampoco.

En cuanto a lo de las piezas, pues creo, que luna tiene todo el derecho de exponer su caso, obvio verbatin responde a ello. Sin embargo, tengo que decir que la actitud de verbatin no me pareció del todo la correcta. Yo en este momento no estoy usando una pieza, pero si lo llegara hacer, no iría a un lugar, donde si yo expongo mi problema saliera atacada. Me gustaría mucho mas ir a un lugar donde me escuchen y me den soluciones. Pienso que verbatin en vez de tomar esto como un ataque, lo debería ver como una critica constructiva de Luna (una usuaria que gasto mucho dinero y su tiempo por ir a su negocio). Estas criticas que hacen las chicas no creo que son para desprestigiar., sino para ayudar a mejorar, todos somos humanos y cometemos errores, en cualquier negocio aveces pasan este tipo de cosas y lo mejor es escuchar y mejorar. Espero que verbatin no tome esto como un ataque sino, como una critica constructiva. Porque como lo veo yo, una persona persona que no esta utilizando hasta el momento nada, pero que en un futuro podra hacerlo, no da buena impresión un lugar en donde vez de escuchar al cliente, se defienden mucho como atacando.

Se me olvidaba me gusto mucho que FS devolviera el dinero, creo que eso hay que resaltarlo mucho y valorarlo. En eso te felicito verbatin y me eso demuestra que eres una persona correcta

Eso es todo.

[verbatim]

Yo en este momento no estoy usando una pieza, pero si lo llegara hacer, no iría a un lugar, donde si yo expongo mi problema saliera atacada. Me gustaría mucho mas ir a un lugar donde me escuchen y me den soluciones.

Si en Free Style hay un problema, el trato es educado, correcto, se escucha el problema, se ofrecen soluciones y además de todo eso, se reembolsa en el caso de que sea defectuoso. Creo que eso no puede considerarse un ataque. Obviamente no se puede cambiar un sistema que ya ha sido teñido y manipulado. Pero como yo he explicado más arriba, mi decisión de reembolsarle el sistema además de profesional fue personal, simplemente no quería seguir continuando mi relación comercial con una persona que no estaba satisfecha.

Ahora bien, si después de ese reembolso, se expone este hecho en un foro público, es lógico que exponga mi contrarréplica con mi versión. No es un ataque, es lo que ha sucedido desde mi perspectiva. ¿Que se ha salido de madre? Sí, se ha salido de madre y se ha metido baza. Pero la verdad es que la polémica y la acritud no lleva a ninguna parte. ¿Este hilo me hace daño? Pues por supuesto que lo hace, a nivel personal y profesional ¿Es necesario un cambio de actitud? Pues honestamente, si la política de empresa es reembolsar un producto que por le motivo que sea es defectuoso o no le satisface a la clienta, creo que es algo que debe seguir siendo así. Y el cambio de actitud es que mi relación con las clientas va a ser muy correcta y estrictamente profesional, ni colegueo ni amiguismo ni aceptar regalos por ejemplo. De hecho algunas clientas tienen mi número personal y de vez en cuando salimos juntas, pero luego pasa lo que pasa, se pierde el criterio objetivo y nos vamos siempre a lo subjetivo.

Objetivo: ha habido un problema y sea como sea la persona que me lo ha comunicado ha recibido una respuesta casi instantánea y en estos dos casos puntuales (luna, irinha) desde mi opinión personal e insisto opinión persona por motivos personales míos, me han resultado casos problemáticos, así que mi decisión fue reembolsarlos en lugar de seguir dilatando más el proceso con un arreglo o con un cambio.

[venus26]

Gracias me gusto mucho tu respuesta y si entiendo muchos de tus puntos verbatin. Yo escribí lo anterior es porque muchas veces las respuestas que tu dabas no me daban una buena sensacion. Y creo que muchas chicas les podia pasar lo mismo. Ahora esta respuesta de arriba me pareció muy buena, es rico saber que obvio no te puedes hacer intima amiga de todas las clientes, pero ya sabes que muchas chicas tiene expectativas acerca de como tu eres y ser un poco mas calida es muy bueno. Me alegra saber que vas a seguir con las politicas positivas como el reembolso (entiendo lo que tu dices del tinte). Lo importante es aprender y mejorar al máximo, ya que muchas chicas ven en ti una buena solución a sus problemas.


Un abrazo