[Lunablanc]

Hola a todas.
Entré en este foro para aprender. Y creo necesario aportar lo que me ha pasado a mi.
Me cuesta mucho contarlo por vergüenza, pero a mi me ha pasado y solo intento que si a alguna le pasa algo similar, no se sienta avergonzada, y simplemente, pida explicaciones.

Me refiero a mi experiencia con FreeStyle.

Acudí a Madrid en junio del año pasado (si, un viajecito) tuve que pedir días en el trabajo..
Mi idea era comprar un parcial y adaptarlo con corte y tinte si fuese necesario.
Me aconsejaron teñirme, y yo, pues acepté. De ser yo rubia, y el parcial rubio dorado, no hubiese sido necesario el tinte, pero aconsejada por la peluquera, me aplicaron un tinte para que la unión entre tonos fuese mejor, pero.. HORROR, salí de allí castaña caoba..
Ya en casa, bajón. Los colores no se parecían ni de broma.. y en dos meses tenía una boda. Imaginaos el disgusto..

Por email me recomendaron teñirme yo (claro, me hago 1200 kms para después tener que arreglarlo en casa, jajaja) pero como no me atreví a teñirme, lo que hice fue lavar mi pelo con champús microexfoliantes y con sulfatos, para así eliminar el tinte. Y bueno, lo conseguí en tres meses, aunque el color era un anaranjado pollo horrible (el famoso color que tanto nos gusta -irónico-)

Por "suerte" luego de yo perder color, el parcial también fue perdiendo tras 3 o 4 lavados, y pude usarlo en varias ocasiones, aunque la primera linea era bastante escasa y tenía que hacer malabares para ocultarla y que se inflaba bastante con lo que el blending entre los pelos no era muy bueno.. aunque usar un parcial de naranja pollo pajizo, no era mi sueño, acabé aparcándolo.

FOTOS:


Aun así, dado que en FS me trataron siempre bastante bien, decidí pedir un segundo parcial, aunque por correo, con idea de adaptarlo yo en casa (no me quedaron ganas de más tintes) para lo que les mandé unos mechones de mi cabello. Pero ya desde el principio el parcial tenía bastante shedding.. La primera vez que le pasé las planchas, el pelo comenzó a romperse, echar humo y derretirse. Esto quiere decir que contenía pelo sintético (aunque en FS me lo negaron) Y si, contenía ese pelo, a estas alturas de la película se cual es el pelo humano y el sintético. Me puse en contacto con la propietaria y envié de vuelta el parcial y procedieron a un reembolso.



Solo estoy exponiendo lo que me pasó a mi. No pongo en duda la capacidad de Verbatim para el negocio, su trato fue bastante bueno, se que a ella le cuesta lo suyo sacar el negocio adelante, pero a mi también me cuesta ganar me el dinero a final de mes e invertirlo en un parcial, un viaje o simplemente el tiempo que he perdido con el vaiven de parciales.

No quiero que esto se convierta en una "cacería" ni a mi persona ni a nadie, por que creo que solo estoy exponiendo lo que me ha pasado.

También abro este tema por que varias chicas me han escrito con problemas similares, y escribiendo este mensaje, solo intento que dean la cara ante quien tienen que darla y que pidan las explicaciones pertinentes si es necesario, como yo hice. Esconderse no vale de nada cuando no estáis satisfechas.

Como siempre, en este foro, solo intento ayudar con lo que a mi me ha pasado. Un saludo.

[Nami]

Igual lo mejor hubiese sido no teñirlo al final...

[ratilla]

Tema delicado. ;/

[Sáhara]

Igual lo mejor hubiese sido no teñirlo al final...

Qué tiene que ver lo de teñirlo con lo que ha explicado lunablanc? Oo

[verbatim]

Hola
Siempre he tratado de mantenerme al margen de este tema, así que va a ser la única intervención al respecto, y creo que tengo derecho a expresarme por alusiones y olvidarme ya.

Es más, considero que el trato desde Free Style ha sido siempre exquisito tanto a esta forera como a cualquier cliente que ha entrado aquí, pero en especial a esta forera.

En su primera visita se le aplica un tinte de cabello tono rubio dorado para tratar de cuadrar más su tono (ceniza en las raíces pero llevaba otro tinte de medios a puntas) con el tono del primer sistema que adquirió en stock (un castaño-rubio dorado #4).

Desgraciadamente la reacción química que se produjo no fue de su agrado. En lugar de que el matiz fuera uniformemente dorado, el cabello reaccionó por zonas de manera que tiraba más bien a cobrizo especialmente en al raíz. En ese momento Lunablanc no me comunicó nada, de haber sabido su descontento por supuesto se habría solucionado in situ aplicando otro tinte o un matiz.

Yo no estuve presente durante el proceso en la cabina, pero sí me despedí de ella al final ya cuando llevaba adaptado el parcial y me dijo que estaba contenta con el trabajo. Yo sí recuerdo que le cuadraba bien pero tampoco me fijé con mucho detenimiento. Al llegar a su casa, un día o dos más tarde, empieza a trasladarme sus quejas respecto a que no estaba conforme con el color del tinte, y traté de asesorarla para que corrigiera o cambiara el tono.

No sólo traté de asesorarla en ese momento, sino que siempre he tratado de asesorarle en todos sus procesos de compra de manera impecable, respondiendo a todas sus sugerencias y dudas. También me disculpé en varias ocasiones. No quiero dar muchos detalles técnicos sobre cómo funciona un tinte de pelo, pero hemos tenido clientas que les ha sucedido de manera similar y estas clientas presentaban un perfil de salud muy parecido: anemias, celiaquía, problemas médicos, problemas digestivos o estar tomando antibióticos así como otros tipos de medicaciones. Eso influye en cómo reacciona nuestro cabello a un tinte profesional que se utiliza en peluquería. No hablo de tintes que se pueden adquirir en un supermercado, hablo de lo que se usa en cualquier salón de belleza que no es más que un pigmento y un reactivo (peróxido). En los supermercados el reactivo es mínimo para que lo pueda aplicar cualquiera sin ninguna noción.


Bueno, pasan varios meses y la cosa se calmó un poco así que me solicitó un segundo parcial. Esta vez de tono ceniza. Lo enviamos a su casa y estaba conforme con el color, así que ella tuvo que acudir a otro centro para que lo igualaran. No sé qué problema hubo para cuadrar los tonos porque no he estado siguiendo sus historias en el foro con mucho detenimiento. Sé que tuvo que someter este segundo parcial a otro tipo de coloración en su casa pasadas varias semanas después de efectuar su compra.

En navidad me envía un email con formas que considero desagradables (mi opinión personal) y me dice que tras procesar el parcial, ha visto cabellos de diferentes texturas y que después de un planchado algunos se han estropeado y se han roto. En concreto me manda la imagen de dos pelos. Mi reacción es que si ese parcial está efectivamente defectuoso, hay algún cabello sintético o hay canas (a veces las canas se quedan transparantes y no cogen el tinte bien, y además son más gruesas por lo que se parten con mayor facilidad) le reembolsaría su dinero. Estamos hablando de un parcial que llevaba en su casa unos dos meses, y que ella ya lo había utilizado así como teñido por su cuenta. Me imagino que otro empresario no se habría responsabilizado de reembolsar esa cantidad (unos 200 euros)?

Como ya le expliqué a Lunablanc por un email privado, mi decisión de reembolsarlo no se debe a que el parcial estuviera en malas condiciones. Cuando llegó de vuelta lo planchamos y el cabello estaba suave y brillante, a pesar de los tintes. Ningún cabello se nos partió, pero sí vimos que algunos tenían una textura más gruesa y otra más fina. Algo que suele ser normal. A pesar de que la pieza estaba en buenas condiciones, procedí a la devolución del dinero. ¿Por qué lo hice?

Pues por tres motivos principales:

1) Como muchas de vosotras aquí, yo también he estado muy agobiada y acomplejada por la alopecia. Me costó años investigar y dar con mi proveedor ideal. También he comprado sistemas por errores míos o por errores del fabricante que no me han salido bien. Y sé que el dinero no lo regalan y lo que cuesta ganarlo. Así que preferí que ella recuperara su dinero y pudiera encontrar un proveedor que le satisficiera al 100%. Mientras tanto he de confesar que estoy usando yo su parcial

2) No entiendo la inquina de Lunablanc hacia mi persona, después de todos los esfuerzos por tratar de ofrecerle el mejor servicio en Free Style, y de prestarle toda la ayuda para que solucionara el problema que fue más que una mala reacción del tinte de cabello. Sé que tener una empresa con ánimo de lucro me expone tanto a malas críticas como a buenas. Siempre trato de aprender de los errores y de mejorar día a día. No obstante estoy notando con esta persona una animadversión ya a nivel personal, al margen de que nuestra relación comercial no haya sido buena según su punto de vista (ojalá a mí me hubieran dado tantas facilidades cuando era clienta) veo que hay una especie de ánimo de dañar.

3) No digo que tenga que ver con este tema, digo que es una extraña y desagradable coincidencia pero en paralelo de recibir estos mensajes he estado recibiendo mensajes con las mismas quejas pero muy desagradables (anónimos). Generalmente ignoro los mensajes trolls desde hace años, solo que estos mensajes en lugar de exponer una reclamación, son difamatorios y son muy graves. Por lo tanto, también es para mí un trastorno (y un gasto económico) estar ahora pendiente de abogados, rastreando Ips etc.... ya que la acusación es muy grave y muy desagradable. No quiero decir que provenga del mismo entorno, digo que es una horrible coincidencia, que se me está juntando todo, que además de empresaria también soy una "persona humana" y que espero poder olvidarme de este tema ya por favor.

Lunablanc: me disculpo públicamente por el hecho de que el tinte no haya quedado como ambas deseábamos que hubiera sido el resultado, y me disculpo públicamente por el hecho que de que no estés satisfecha con la textura de la segunda prótesis, y creo que me hagoo responsable al devolver un dinero que insisto: una vez que el sistema ha sido manipulado por el cliente con tintes yo no tendría ninguna obligación de reembolsar.

Es más, y no estoy aquí para tirarme flores sino que tengo que asumir esta colleja públiamente como Lunablanc desea, otras personas tanto del foro como externas al foro que conocen todo este caso desde el principio, se asombran de que mi reacción haya sido siempre así en lugar de simplemente ignorar un tema conflictivo o entrar al trapo. Esto les da más garantías de que si tuvieran cualquier problema con un sistema o con un estilismo, saben que en Free Style nos volcamos en la atención, somos profesionales y ofrecemos soluciones.

Un saludo.

[Lunablanc]

Verbatim, tienes todo el derecho del mundo a responder, pero entiende que yo también tengo todo el derecho del mundo a expresar, y solo has leído lo que has querido, por que yo he dicho "que tu trato había sido siempre bastante bueno". Solo expongo lo que me ha pasado. No obstante, puntualizo varias cosas de las que me acusas. No hay ninguna "inquina" hacia tu persona, pero por lo que veo, hubieses preferido que me cayase, ahora parece que no se puede expresar lo que a una le ha pasado.

En ningún momento JAMÁS te he trolleado. Llevo diciéndote desde marzo que hay chicas descontentas contigo (sea por tu trato, atención en peluquería o parciales) Chicas que se quejan por mensajes en el foro.. y me dices que yo te trolleo? NO! nunca he hecho tal cosa. Puedes rastrear la IP que te dea la gana. JAMÁS te he trolleado. Me parece muy grave hasta que lo comentes, y me ofende, por que no es mi estilo.

Lo del tinte, por mucho que tu lo expliques, no fue así. Yo le comenté a tu peluquera que era demasiado oscuro, y me dijo que se aclararía. Por eso no te lo dije "in situ". Y el resultado real, real, lo vi en mi casa (evidentemente en las calles de Madrid no llevaba un espejo en la mano para comprobar el color) No puedes decir que el color "me cuadraba bien" por que NO LLEVÉ EL PARCIAL PUESTO cuando salí de FS. Al llegar a mi casa, al día siguiente (no dos o tres días más tarde) te dije: hay alguna manera de "recuperar" algo de mi color y eliminar todo/parte de este tinte (sin decolorar claro)? Evidentemente te expuse mi duda, QUE NO MI QUEJA. Y siempre lo hice desde el respeto y cordialmente. Así que no hubo nada que "calmar" por que persona más razonable que yo en los mensajes, no hay muchas.

Debemos ser entonces muchas foreras con problemas de estómago, por que no soy la primera a la que le ha pasado esto. Espero que no salgan a la luz, por que entonces me darán la razón y tendrás que pedir disculpas triples o mucho más. Ah, y en aquel momento, solo tomaba levadura de cerveza e hierro ocasionalmente la semana de la regla. Dudo que eso tenga reacción en los tintes.

El segundo parcial que compré, el mismo día que me llegó, y siempre de manera cordial (nunca he sido desagradable) te trasladé un par de dudas acerca de el, como que tenía puntas muy raras y pelos que parecían sintéticos. Me hablaste de devolverlo, pero decidí quedarlo, pues era el único parcial válido que tenía. Tras un baño en un centro, y un tinte en mi casa, le pasé las planchas por primera vez y ví como un montón de pelos caían en el lavabo, echaban humo y se derretían. No me pareció normal y te lo expuse.
Fuiste tú la que quiso proceder a un reembolso. Yo no te lo pedí. Solo te expuse decepcionada lo que me había pasado. Si, me devolviste el dinero, pero ya lo dije en el mensaje anterior.

Quizás tengas razón, y debiese quedarme callada con el parcial llorando en una esquina, avergonzada y dolida.

[verbatim]

Lunablanc yo no voy a seguir dando cancha a esto. Ya me he explicado y no tengo absolutamente nada más que hablar ni que explicar ni que puntualizar. El tema del trolleo no me importa en absoluto, ojalá fuera un trolleo, me refiero a que la difamación es tan grave que lo estoy mirando con abogados. Y como expongo en el mensaje anterior, e insisto, no tengo ni que explicar ni puntualizar nada más al margen de lo que ya he escrito: no digo que tenga que ver con este tema, digo que es una muy desagradable coincidencia.

Y me reafirmo, no quiero que ninguna persona esté descontenta o no esté satisfecha con mis productos, por eso siempre que hay dudas o sugerencias estoy al pie del cañón para resolverlas y aportar siempre soluciones. Por supuesto me encantaría que estas clientas que aseguras, se acercaran a la tienda para explicarme, o me llamaran por teléfono para expresar cuáles son sus dudas o sus opiniones e incluso la reclamación respecto a ese tinte. Esto no ha sucedido, al menos por el momento, por lo que no sé de qué se trata este problema. Estoy a disposición de estas personas y me encantaría que me llamaran al teléfono de mi trabajo o que vinieran.

[Sáhara]

A mí me han llegado en los últimos meses mensajes privados de varias chicas usuarias de este foro con quejas no ya sólo del color, pero deben ser ellas las que se manifiesten en el tema. Lunablanc no se ha inventado nada cuando ha dicho lo de las otras chicas.

[verbatim]

Hola Sahara
A mí no me han escrito ningún mensaje privado al respecto. Una clienta me escribió para comentarme que uno de los clips estaba más duro y le costaba abrirlo, tengo un teléfono disponible casi 9 horas cada día y también un email específico para trabajo, y aún así. Si hay dos o tres personas que no me comunican que les ha surgido un problema, ¿cuál tiene que ser mi función al respecto? ¿Esperar a que llegue el rumor? ¿Que me lo diga a través de otra persona que me dice que ha oído o que comentan? Bueno, me gustaría creer que esto no es el patio del colegio. Y de todas maneras he dicho, y no cumplo, que no voy a seguir interviniendo ni alimentando polémicas.

[Lunablanc]

Verbatim, has sacado este tema un poco por los cerros de Úbeda. Por que mi finalidad no era criticarte, si no solamente exponer lo que me ha pasado, y ten en cuenta que he contado lo bueno y lo malo. O es que solo lees frases sueltas y te montas la película?

El tema de chicas descontentas, te lo dije en marzo 2013, muchísimo antes de ser el tema de mis parciales..

Sabes pq ninguna chica protesta? por miedo, miedo a que las ataques como me estás atacando a mi, insinuando que te trolleo con mensajes difamatorios contra tu persona y que llevas el tema a abogados? what? que te crees, que no tengo más que hacer? jajaja. Yo todo lo que he tenido que decirte te lo dije con cordialidad, así que no me acuses de nada por difamarme tú a mi ahora.

Y no solo no dicen nada por miedo, si no por vergüenza, vergüenza de haber echo un viaje en vano, o comprar un parcial que se les ha estropeado y que deben seguir llevando pq no tienen otro, o simplemente sabes por que? pq no se sienten capacitadas de pedir uno a China, y prefieren tenerte de vendedora, y que les aclares todas las dudas en español, aunque no estén del todo satisfechas con el producto final.

Si me lo dicen a mi, o a Sahara (gracias Sahara) es pq piden apoyo pq no saben que hacer o pq necesitan desahogarse, están perdidas y dolidas.

Yo no puedo hablar en nombre de nadie, ni contar sus historias para no descubrirlas. Eso debieran hacerlo ellas. Pq como he dicho en el primer mensaje (que no lees, o lees solo lo que te apetece) que yo cuento lo que me ha pasado y que si hay chicas insatisfechas solo intento que dean la cara ante quien tienen que darla y que pidan las explicaciones pertinentes si es necesario, como yo hice. Esconderse no vale de nada cuando no estáis satisfechas.

[verbatim]

Te invito a que vuelvas a leer todo lo que he escrito porque no he atacado a nadie ni te he acusado de nada, simplemente he dicho que se ha producido una muy desagradable coincidencia que estoy investigando a través de unos abogados, nada más. Lo único que estoy tratando de hacer es defenderme y creo que tengo legítimo derecho a hacerlo.
No sé en qué contexto alguien puede tener miedo de que yo ¿ataque?, cuando lo único que he hecho durante los creo que 7 años en este foro ha sido siempre tratar de ayudar.

[verbatim]

Y espero que esa persona o personas que según explicas sin nombrar, no están satisfechas con el servicio o el producto recibido, contacten conmigo para atenderlas correctamente.

[Lunablanc]

Si me has atacado, contrastando mi primer mensaje con informaciones que no son ciertas.

Y al nombrar el hecho del trolleo en este tema, lo has hecho cuasi directamente para culparme a mi? o para echar un poco de duda a mi persna? pq yo es como lo he sentido, si no, no viene a cuento que digas "es una extraña y desagradable coincidencia en paralelo recibir estos mensajes, he estado recibiendo mensajes con las mismas quejas pero muy desagradables, difamatorios y muy graves"

No es mi finalidad en esta vida exponer más que lo que a mi me ha pasado contigo. Si tienes otro tipo de quejas "anónimas" como tu dices, entonces es pq verdaderamente no soy la única descontenta. No crees?

Cuando no se han puesto en contacto contigo, dudo que lo hagan a estas alturas, por los motivos anteriormente citados.

[verbatim]

Si piensas eso allá tú. Cualquier persona que lea esto verá que me he limitado a relatar toda la historia, desde mi perspectiva, relacionada con este tema. En ningún momento he dicho que tengas nada que ver. Para lo que, desde tu punto de vista, son informaciones que no son ciertas, desde mi punto de vista sí lo son. Son dos maneras de verlo, por lo que yo creo que no vamos a poder llegar lamentablemente a ningún acuerdo.

[lacurri]

Mi experiencia en FS: compre un parcial, me lo adaptaron alli a mi color y corte de pelo y la segunda o tercera vez de lavarlo se empezaron a meter algunos pelos (no muchos) hacia dentro. Llame al centro y cuando lo lleve y lo vieron me dijeron que estaba defectuoso y ofrecieron bien arreglarlo o devolverme el importe del parcial, que fue lo que elegi. Siempre recibi un trato inmejorable y no tuve ningun problema para que me reembolsaran el dinero. No he tenido trato con ninguna otra forera ni suelo leer el foro, pero hoy he entrado y he leido este post y me parece de justicia contarlo.
Por otra parte mi hija ha comprado tambien alli un parcial y esta muy contenta con el.