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Ja ! Esta no la sabía !! Svenson graba las conversaciones ??

http://www.elmundo-eldia.com/2005/01/28 ... 66822.html

ElMundo-ElDia escribió:
El centro capilar Svenson de Palma graba todas las conversaciones personales con sus clientes sin su consentimiento

La empresa obliga a sus trabajadores de Baleares a registrar en cintas las consultas La central las analiza para intentar mejorar la captación de clientes para sus tratamientos contra la caída de pelo.

ESTEBAN URREIZTIETA

PALMA.- La sucursal del centro capilar Svenson ubicada en pleno centro de Palma graba las consultas que mantiene con los clientes sin el consentimiento de los mismos. Las fobias, las preocupaciones y los complejos de las personas que asisten al centro de estética en busca de una solución a sus problemas capilares, quedan registrados en decenas de cintas de cassette. Eso, sin que en ningún momento los pacientes que acuden allí en busca de la solución definitiva para acabar con su alopecia sean conscientes de ello ni se les advierta.

Tanto las pruebas magnetofónicas que demuestran esta forma de actuar como los análisis de las conversaciones llevadas a cabo en la central de Madrid, obran en estos momentos en poder de EL MUNDO/El Día de Baleares.

La descrita es la fórmula ideada por la dirección de Svenson para conseguir perfeccionar al máximo el desarrollo de las entrevistas encaminadas a la captación de clientes. Las cintas son enviadas a la central de Madrid y allí son analizadas en busca de los fallos cometidos por los empleados o de la manera de perfeccionar la fórmula para captar a un mayor número de clientes.

La base que se utiliza para la realización de estas entrevistas de bienvenida a los nuevos clientes es un protocolo que se facilita a todos y cada uno de los trabajadores de Svenson. Este contiene un formulario de respuestas que han de aplicar ante los interrogantes más frecuentes que plantean los pacientes. Y estas contestaciones están diseñadas de tal forma que sean cada vez más agresivas en el caso de que el cliente entrevistado dude a la hora de contratar uno de estos tratamientos capilares.

Algunos ejemplos

Por citar algunos ejemplos, si el cliente se queja del precio del remedio propuesto por Svenson, a los trabajadores se les obliga a contestar: «¿Usted me daría ese dinero por el cabello que le queda? No olvide que tener pelo no es un privilegio, es un derecho y usted debe empezar a pensar como un hombre con pelo y el coste económico es lo menor frente a la ventaja que proporciona ». Si el paciente insiste en lo costoso de la fórmula prescrita, está estipulada la siguiente respuesta: «nosotros tenemos tratamientos que cuestan menos dinero, pero con ellos y de acuerdo a su problema no podríamos conseguir los mejores resultados. Un tratamiento más económico supondría una pérdida de tiempo y dinero para usted y para nosotros nuestro prestigio».

Y si aún así, el cliente que se acerca al centro por primera vez insistiese en que se lo está pensando, la respuesta debería ser que «estamos en una época en la que se exige juventud y usted con sus años es un hombre que aparenta 10 más por culpa de su aspecto físico, está pasando a una etapa posterior a la que realmente usted no pertenece».

Las conclusiones

Una vez concluidas y grabadas estas entrevistas, el personal del centro de Palma, las envía a Madrid para su análisis. Y de vuelta se reciben contestaciones por escrito del tipo «siempre debes ser tú -refiriéndose a la trabajadora de Svenson- quien lleve las pautas en la entrevista... nunca el cliente»; «nunca debes hacer dos entrevistas en una» o «si el cliente no dispone de la totalidad del importe, siempre tienes que pedir un depósito... amarra siempre algo»

No existe una ley para poder "derrocar" a toda esta lacra de centros ?

Siempre igual esta gente ...

Marce.

Utilizar tecnicas de ventas no me parece en si mismo antietico, el problema esta en que dichas tecnicas no tienen un sustento fiable del producto que se quiere vender, no hay estudios serios que avalen tales productos; así todo el quehacer comercial se convierte en algo antietico y deleznable; es lo que ocurre con Svenson, Rueber, etc, etc, el trabajo de sus asesores no es etico por que se basa en la mentira; ahora bien ¿es ilegal su actividad de grabar conversaciones sin consentimiento del cliente?, es la duda que tengo, por que si lo es les puede caer un "buen paquete",,,,

En la Argentina sería ilegal. Las conversaciones no pueden ser grabadas a menos que se lo hagan saber al cliente.
De hecho, esto me recuerda que cuando llamo a la tarjeta de crédito, siempre hay una voz que advierte:

"Esta conversación puede estar siendo grabada. Si desea continuar..."

Tenés razón en cuanto a lo que decís de ético y no ético. Lo que pasa es que, da bronca toda estrategia comercial que está basada en la mentira. Ellos saben que no sirven y aún así, se autopromocionan y hacen todo tipo de cosa para que los clientes caigan en sus garras. Bueno, es lógico. La pregunta es: no podrían trasformarse estos centros en algo serio ? Un lugar donde verdaderamente te examinen (con dermatólogos) y te receten un medicamento adecuado ?

Seria lo deseable que estos centros basaran sus tratamientos en la sinceridad; es decir que de momento minoxil, finasteride, tratamientos contra la caspa, de nutricion y limpieza del pelo y poca cosa mas, tambien los microtrasplantes claro.....pero ¿venderian con esto? no lo se, pero al menos estarian dentro de lo etico y seria de agradecer.

De estos centros siempre he pensado que van bien para sanear el pelo, pero no para recuperarlo tal como dicen ( y por eso son una estafa), que para eso ya estan el finasteride, el minoxidil y en un futuro proximo el que parece mas efectivo dutasteride.

Estos centros mienten al decir que sus productos sirven para recuperar el pelo, mienten al decir que no sirve el minoxidil o el finasteride, y sobrepasan la actuación etica al denigrar a otros centros y a dermatologos, tambien mienten al presentan a algunos de sus profesionales como medicos especialistas pero no lo son, y mienten al decir que si dejas su tratamiento te caera mas pelo; pero supongo que tambien debe haber centros con un buen quehacer y no estaria de mas conocerlos (si es que los hay).

Marce: yo creo que esos centros en algún momento van a cambiar o desaparecer. Cada vez es más la gente que busca en Internet antes de comprar algo.

Abel: en lo personal, me irrita que mientan sin necesidad. No solamente con que "vas a recuperar el pelo, quedate tranquilo", sino que te dicen que el tratamiento va a durar 4 meses y luego se transforman en 8, en 12 y así ... hasta que terminás avivándote y largando.

Si es por ellos, el tratamiento dura hasta que te canses. No tienen ni la delicadeza de "echarte" cuando ven que no funciona.

Abrazo para ambos.

PD: me encantó la conversación que tuvieron sobre falsas medicinas Muy nutritiva.

Alguna vez había escuchado esto de las grabaciones de Svenson. La verdad ? Ni me asombra. Si engañan a las personas con falsas esperanzas, sinceramente el hecho que los graben, casi casi no es nada

Igual, debería darles vergüenza.

Esto es penoso. Decir que no es del todo legal, pero ellos pueden hacerlo. Desgraciadamente en España los favorecidos casi siempre son los que no cumplen la ley, triste pero cierto.

Ah! decir que si denunciais a Svenson o parecidas os devuelven el dinero... aunque embarcaros en un proceso sea costoso.

Saludos.

Me picha, es verdad algun dia dejaran de existir..

NoOneKnows escribió:Esto es penoso. Decir que no es del todo legal, pero ellos pueden hacerlo. Desgraciadamente en España los favorecidos casi siempre son los que no cumplen la ley, triste pero cierto.

Ah! decir que si denunciais a Svenson o parecidas os devuelven el dinero... aunque embarcaros en un proceso sea costoso.

Saludos.

Me parece muy bien que graven las conversaciones, PERO SIEMPRE QUE AVISEN ANTICIPADAMENTE, Y LOS CLIENTES ACEPTEN, evidentemente.

Saludoss!